2月10日上午,家住沈陽市皇姑區芙蓉山路9-11號241的孟奶奶來到陵北營業所,希望地區管理員幫助其解決水費繳費問題。經了解,此戶為2019年1月沈飛地區三供一業移交用水戶,前期空置房。2019年2月出租給80的孟奶奶,2021年10月入戶查抄到水表示數969m3,2021年3月沈飛地區集中上量104m3,產生水費343.2元。

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按查表周期20222月8日入戶查抄水表,家里無人,2月9日租戶(奶奶兒子)拿抄表聯系單到陵東收費站進行交,系統顯示欠費343.2元,租戶不認可,通過收費站聯系到管轄該地區管理員周宏偉。管理員當日上午入戶核查水表示數為971,管理員告知租戶此戶自2019年1月至今未交水費,需提供租房協議進行水費結算。當日下午奶奶孫女打電話了解情況,溝通表示已了解情況,找到租房協議后進行結算。2022年2月10日上午租房人奶奶到陵北所進行水費結算:租房協議水表示數918m3,交費到水表示數978m3(現地水表示數971m3,多預存7m3),應繳水量:978m3-918m3=60m3,應繳金額:198元。由于2022年2月10日自行交費30元,管理員周宏偉發揚為民服務、尊老敬老、愛老助老的優良傳統將替孟奶奶代繳水費198元-30元=168元。

孟奶奶得知繳費問題得以解決,緊緊地握著管理員的手激動的說道:“真是太感謝你們了!雖然我歲數大了,但是我一點不糊涂,看到你們這么熱心的幫助我,我這心里暖乎乎的!”“這都是我們應該做的啊,大娘!”管理員微笑著說。由于奶奶年紀大,無家人陪同,陵北所工作人員最后將其送到217公交站,并送上車。

 

人間處處有真情,真情處處暖人心。它似人間甘醇,能沁人心田;它似冬天的太陽,會給你春天般的溫暖。這就是我們陵北人服務的溫度。我們今后也會繼續發揚為民服務精神,為有困難的用戶提供更周全、更暖心的服務,切實了解用戶的需求,為用戶排憂解難,以飽滿的精神狀態踐行為民服務的宗旨

 

   撰稿人:黃瑤

   審核人:黨委書記 郭峰

     單  位:皇姑營業分公司